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在关于本机页面记录系统版本、设备型号和剩余容量。

情况3：修改DNS前应记录原设置以便恢复

不应把未知工具作为排查捷径。先按照“下载过程中保持网络连接，不频繁切换账号或地区设置”核对当前环境，再通过页面提供的正常支持入口处理；任何要求关闭全部安全防护或提供验证码的做法都需要停止。

关闭后重新开启网络连接并获取新的地址。

先完成“记录错误发生的网络类型、时间和提示内容”，再与“在无线网络与移动网络之间进行一次有记录的切换测试”后的状态比较，并记录网络连接对应的提示和时间。

先完成“检查系统防火墙或企业网络是否限制相关连接”，再与“分别测试网页、其他应用和当前客户端的连接情况”后的状态比较，并记录网络连接对应的提示和时间。

先判断网络连接是临时还是持续问题

网页版与客户端常见情况与对应处理

不应把未知工具作为排查捷径。先按照“提供注册时间、常用设备等本人能够核实的信息”核对当前环境，再通过页面提供的正常支持入口处理；任何要求关闭全部安全防护或提供验证码的做法都需要停止。

确认应用说明中的设备范围与当前系统版本相符。

网页版与客户端提交问题前的复核清单